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Devoluciones

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN SMS ELECTRICS

La devolución se tramitará teniendo en cuenta lo siguiente:

El producto deberá devolverse en perfectas condiciones incluyendo el embalaje original. No se abonará ningún producto que este manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc, en este caso perderá toda la garantía.

En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido está en mal estado no se admitirá la devolución.

La recogida del producto como su devolución serán gestionadas por www.smselectrics.com a través de nuestra empresa de transporte.

Deben respetarse los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución, de lo contrario no serán admitidas.

Para evitar riesgo de daños en el transporte es importante proteger el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.

- Los gastos de la agencia de transporte serán abonados por el cliente, siendo 9,95€ IVA no incluido, a parte del incremento dependiendo del nº de bultos, peso y dimensiones.

- Pueden aplicarse depreciaciones en el material (a determinar para cada caso) sobre el valor del producto en aquellas ocasiones en las que una mercancía NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y www.smselectrics.com decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.

- Es recomendable que cuando reciba su pedido compruebe el estado de los productos para que en caso que tengamos que hacer una devolución se realice dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

Ver tabla “Coste Devoluciones

Devolución Simple*

1 Bulto menor a 10kg.

9.95€ IVA no incl.

Suplemento por Bulto

Cada bulto extra

+9.95€ IVA no incl.

Suplemento por Kg.

Cada 10 kg. extras por bulto

+9.95€ IVA no incl.

* Los bultos de grandes dimensiones acarrearan suplementos a consultar en cada caso.

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a www.smselectrics.com en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Por Rotura/Desperfecto del producto durante el envío:

Si durante el transporte los productos tiene algún desperfecto el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de devoluciones (tramitar un RMA) y aportar toda la documentación solicitada al email devoluciones@smselectrics.com y que le indicamos a continuación:

1. Descripción detallada de lo ocurrido indicando todo aquello que ayude a demostrar el fallo de la empresa de transporte para provocar la rotura/desperfecto del producto.

2. Fotografías en las que se pueda ver los desperfectos del material.

3. Fotografías del embalaje donde se pueda ver claramente los golpes/roturas. Este apartado es importante ya que en caso de que no se demuestre el fallo del transportista, puede no ser considerada.

4. Fotografías de la etiqueta de la agencia de trasporte donde se vea el producto por el cual se realiza la reclamación.

5. Deberá enviar el email con la documentación haciendo referencia al número de RMA que se le haya asignado y www.smselectrics.com tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.


Por Fallo/Error de envío del pedido:

Si cuando se recibe el paquete, alguno de los productos NO has sido enviados, difiere de lo solicitado, o no cumple con las características que aparecen en la web, tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete para avisarnos del fallo/error del envío a través de su cuenta de cliente (realizando un RMA), y aportando toda la documentación solicitada al email devoluciones@smselectrics.com y que le indicamos a continuación:

1. Descripción de lo ocurrido indicando toda la información que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2. Imágenes que identifiquen cual ha sido la causa del incidente. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente... Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

El envío de la documentación deberá ir acompañado del número de RMA que se le haya asignado, y www.smselectrics.com tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

- Cuando la incidencia se resuelva en favor del cliente, www.smselectrics.com asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto o envío directo del material según corresponda en función del tipo de reclamación.


Por desistimiento del producto:

- La devolución de nuestros productos se acepta siempre que no hayan transcurrido 7 días a partir de la recepción del producto y siempre que el producto se encuentre en buen estado, (los productos a devolver deben enviarse en su embalaje original y con todos sus accesorios, deben de estar en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución).

- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente (Ver tabla superior “Coste Devoluciones”). Cuando se reciba el producto www.smselectrics.com devolverá el importe del artículo (no de los gastos y portes del envío original) o Bono para próxima compra.

- Todos los productos que se envíen sin el embalaje original o extraído de su blister (envase) y que en su ficha de producto indique expresamente que no se puede devolver, no serán devueltos.

- Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe proporcional correspondiente a la parte del pedido devuelto siempre que de tal manera el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.

- Si al realizar el derecho de desistimiento dentro del plazo se demuestra que los productos han sido utilizados más de lo necesario para determinar su funcionamiento o características, se aplicará una depreciación a la hora de realizar la devolución.

Extraordinariamente, cuando una devolución NO cumpla con alguno de los requisitos para que se acepte, www.smselectrics.com podrá admitirla aplicando una penalización.


Por defecto del producto:

Para realizar el cambio de un producto que presente algún tipo de defecto o deficiencia, se procederá de la siguiente manera:

- El cliente contactará con el departamento de Postventa de www.smselectrics.com a través de su cuenta de cliente para tramitar un RMA, y así concretar la recogida del producto a través de nuestra agencia de transporte.

- Una vez gestionada la recogida, el producto se comprobará en nuestros almacenes para determinar que realmente tiene algún defecto o no funciona. Para este tipo de devolución www.smselectrics.com asumirá los portes de ida y de vuelta.

- En cambio, si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución (Ver tabla superior “Coste Devoluciones”) y el reenvío del material (Ver tarifas de envío www.smselectrics.com). Para no ocasionar gastos innecesarios al cliente, se podrán enviar los productos en el próximo pedido.

**IMPORTANTE!

- Antes de realizar la devolución, es necesario hacer las pruebas pertinentes para comprobar que el producto no funciona, ya que si se recibe el producto y funciona correctamente no se devolverá el importe de la mercancía, asumiendo por parte del cliente los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.

- Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactar a través del chat, whatsapp o en el teléfono 602 56 37 01.


PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

Los pasos a seguir para tramitar una devolución son los siguientes. Si tiene alguna duda póngase en contacto en devoluciones@smselectrics.com.

1 - Generar la incidencia en nuestro sistema. Mediante su panel de control de cliente (Mi cuenta), deberá entrar en el pedido en el que se ha producido la incidencia y seleccionar el producto y la cantidad y marcar la casilla de la izquierda para tramitarla.

Deberá explicar cuál es el motivo de la incidencia aportando todo lo que sea necesario.

2 - Comprobación de su RMA en el sistema: Una vez introducida la incidencia en el sistema se procederá a la recogida del producto por parte de nuestra agencia de transporte. Si fuera necesario nos pondríamos en contacto con usted en el teléfono que aparece en su ficha de cliente cuando se registró.

En www.smselectrics.com se tramitan las devoluciones diariamente, si usted no ha recibido respuesta en 48 horas puede ponerse en contacto a través del chat, Whatsapp o en el teléfono 602 56 37 01.

3 - Recogida del producto: Tras la confirmación del RMA el estado de la devolución cambiará a “En espera de paquetes”, de todas formas, recibirá un e-mail indicándolo. En el panel de cliente en la parte de devoluciones aparecerá un PDF que deberá imprimir, rellenar y adjuntar obligatoriamente en el paquete, En el caso contrario www.smselectrics.com realizará automáticamente un bono del material.

Es recomendable que en el paquete aparezca el número de RMA para acelerar el proceso lo máximo posible.

Para evitar riesgo de daños en el transporte es importante proteger el embalaje de los productos porque si se dañan en el viaje, no podremos aceptar las devoluciones.

4 - Comprobación del producto: Una vez se reciba el paquete en nuestro almacén, el servicio técnico realizará las comprobaciones oportunas para solucionar la incidencia lo antes posible.

5 - Resultado del RMA: Realizadas las comprobaciones necesarias, el servicio técnico se pondrá en contacto con el cliente mediante un e-mail. Si fuera necesario se adjuntará un PDF con las comprobaciones realizadas. El envío de los productos se realizará con el mismo método de entrega.

Recuerde que puede informarse del estado de sus RMA únicamente a través del correo electrónico devoluciones@smselectrics.com o en el teléfono 602 56 37 01.